Nossa missão é proporcionar a melhor experiência de compra online, com peças exclusivas e de qualidade, que atendam às suas expectativas. Às vezes, sabemos que pode ser difícil acertar na escolha do tamanho ou estilo, especialmente quando compramos roupas e lingerie pela internet. Por isso, temos um processo de troca simples e transparente, para garantir a sua satisfação.
Política de Trocas
Oferecemos um período de 7 dias corridos após o recebimento do produto para realizar trocas. Caso você não tenha ficado 100% satisfeito com sua compra, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar. As trocas podem ser realizadas por tamanho ou modelo, dependendo da sua preferência.
Condições para Troca
O produto deve estar não utilizado, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Não aceitamos trocas de produtos que tenham sido lavados, manchados ou que apresentem sinais de uso.
Para lingerie e peças íntimas, a troca só será aceita caso o item esteja em sua embalagem original e não tenha sido retirado da embalagem plástica, garantindo a integridade do produto.
Como Solicitar a Troca
Para realizar a troca, basta seguir esses passos:
• Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp no número disponível em nosso site.
• Informe o número do seu pedido e o motivo da troca.
• Envie o produto de volta dentro do prazo de 7 dias corridos, com a embalagem e etiquetas intactas.
Custos de Envio
O frete de devolução para trocas é por conta do cliente.
Se a troca for necessária por erro da nossa parte (como envio de produto errado ou defeito), o frete será custeado pela Jertouie.
Produto com Defeito
Caso o produto tenha defeito de fabricação, nossa equipe estará à disposição para realizar a troca ou devolução do valor pago, sem custo adicional para você. Pedimos que, ao receber o item, verifique a integridade da peça para que possamos realizar qualquer ajuste necessário de forma rápida e eficiente.
DA RESPONSABILIDADE SOBRE EXPECTATIVAS E SATISFAÇÃO DE PRODUTOS:
A Jertouie garante produtos conforme descritos neste site, mas não assegura satisfação subjetiva quanto a estilo ou expectativas individuais por parte do cliente. A escolha de roupas para eventos especiais envolve preferências pessoais, e a empresa não se responsabiliza por insatisfações decorrentes dessas percepções. Caso o cliente tenha dúvidas sobre a adequação do produto, deve consultar a central de atendimento antes da compra a fim de ter melhor entendimento. Não há responsabilidade por danos ou inconvenientes relacionados à aparência ou ajuste do produto. O cliente reconhece que a avaliação de qualidade e conforto é pessoal e declara estar ciente dessas condições ao comprar.
Observações Finais
Nosso compromisso é com sua confiança e bem-estar, para que você se sinta confortável e seguro ao comprar conosco. Acreditamos que a troca não é apenas uma formalidade, mas um reflexo da nossa dedicação em oferecer uma experiência de compra agradável e sem complicações.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer tudo e garantir que sua experiência com a Jertouie seja incrível!
Atendimento Whatsapp:
+55-11-95197-5737 (Sofia) +55-11-99714-6724 (Gabriela)
DEVOLUÇÕES
A Jertouie preza pela higiene e saúde de suas clientes, considerando a devolução de peças íntimas como um procedimento anti-higiênico. A saúde e o bem-estar de todas as nossas clientes são nossa prioridade.
Caso deseje realizar a devolução, solicitamos que entre em contato conosco para informar sua intenção, por meio dos seguintes canais:
- WhatsApp +55-11-95197-5737 (Sofia)
- Telefone: (11) 2495-7635
- Email: [email protected]
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento ou desistência da compra.
A devolução deverá ser efetuada nas seguintes condições:
- O produto não deve apresentar sinais de uso.
- Todos os acessórios e a embalagem original devem ser mantidos intactos.
Importante: Caso a Jertouie constate que o produto devolvido não atende aos critérios estabelecidos, a devolução ou troca poderá ser recusada. Neste caso, o produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado de uma justificativa detalhada.
Os produtos devem obedecer às seguintes condições para que a devolução seja aceita:
- Não devem ter sido lavados ou apresentarem marcas de uso.
- Não devem conter odores, perfumes ou manchas.
- Não devem ter sido alterados pelo cliente, como ajustes ou pences.
- Não devem apresentar danos, avarias ou odores corporais.
- A etiqueta de identificação, o TAG de tamanho e a etiqueta de fabricação devem estar intactos e afixados de forma original.
Após o retorno do produto, realizaremos a análise para verificar se ele está em conformidade com os critérios acima. Caso esteja tudo correto, o valor pago será restituído total ou parcialmente, conforme os itens devolvidos.
O reembolso será efetuado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se preferir, o cliente pode realizar a devolução presencialmente em nossa loja física, desde que o prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto ainda esteja válido. Solicitamos que entre em contato conosco previamente para agendar a devolução.
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COM DEFEITO
Entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento para que possamos avaliar o defeito de fabricação, vício ou problemas de qualidade do produto, a fim de determinar a melhor solução, ajuste ou troca. O prazo para análise do produto é de até 5 (cinco) dias úteis, caso seja necessário o envio do item para uma inspeção detalhada.
Ressaltamos que o tamanho do produto adquirido não é considerado defeito de fabricação. Portanto, a devolução por motivo de tamanho só será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Também não serão considerados defeitos os danos causados por uso inadequado ou má conservação do item adquirido.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone: (11) 2495-7635
WhatsApp +55-11-95197-5737 (Sofia)
