A Jertouie preza pela higiene e saúde de suas clientes, considerando a devolução de peças íntimas como um procedimento anti-higiênico. A saúde e o bem-estar de todas as nossas clientes são nossa prioridade.
Caso deseje realizar a devolução, solicitamos que entre em contato conosco para informar sua intenção, por meio dos seguintes canais:
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento ou desistência da compra.
A devolução deverá ser efetuada nas seguintes condições:
- O produto não deve apresentar sinais de uso.
- Todos os acessórios e a embalagem original devem ser mantidos intactos.
Importante: Caso a Jertouie constate que o produto devolvido não atende aos critérios estabelecidos, a devolução ou troca poderá ser recusada. Neste caso, o produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado de uma justificativa detalhada.
Os produtos devem obedecer às seguintes condições para que a devolução seja aceita:
- Não devem ter sido lavados ou apresentarem marcas de uso.
- Não devem conter odores, perfumes ou manchas.
- Não devem ter sido alterados pelo cliente, como ajustes ou pences.
- Não devem apresentar danos, avarias ou odores corporais.
- A etiqueta de identificação, o TAG de tamanho e a etiqueta de fabricação devem estar intactos e afixados de forma original.
Após o retorno do produto, realizaremos a análise para verificar se ele está em conformidade com os critérios acima. Caso esteja tudo correto, o valor pago será restituído total ou parcialmente, conforme os itens devolvidos.
O reembolso será efetuado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se preferir, o cliente pode realizar a devolução presencialmente em nossa loja física, desde que o prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto ainda esteja válido. Solicitamos que entre em contato conosco previamente para agendar a devolução.
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COM DEFEITO
Entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento para que possamos avaliar o defeito de fabricação, vício ou problemas de qualidade do produto, a fim de determinar a melhor solução, ajuste ou troca. O prazo para análise do produto é de até 5 (cinco) dias úteis, caso seja necessário o envio do item para uma inspeção detalhada.
Ressaltamos que o tamanho do produto adquirido não é considerado defeito de fabricação. Portanto, a devolução por motivo de tamanho só será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Também não serão considerados defeitos os danos causados por uso inadequado ou má conservação do item adquirido.
