Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento
Se você quiser fazer a troca do produto recebido, é necessário realizar a devolução dos itens que deseja trocar. Caso os produtos devolvidos estejam em conformidade, os valores correspondentes serão reembolsados e, assim, você poderá fazer um novo pedido com os itens que deseja trocar, inclusive com os novos tamanhos. Além disso, antes mesmo de os produtos chegarem para a checagem, devolução e reembolso, você pode fazer um novo pedido a qualquer momento.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto; para isso, é necessário solicitar a devolução preenchendo o formulário de solicitação e enviar o produto conforme as orientações fornecidas. Após o recebimento e conferência, em caso de devolução parcial do pedido, o reembolso será feito parcialmente referente aos produtos devolvidos. O reembolso será integral (incluindo o frete) caso também a devolução seja integral. A forma de reembolso vai ser reversa à forma de pagamento original do pedido. Para que a devolução seja aceita, os produtos devem estar sem indícios de uso, com etiquetas e lacres intactos, preferencialmente na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios; produtos com sinais de uso, odores, lavagem ou qualquer alteração poderão ser recusados e devolvidos ao cliente. Nos casos de troca por defeito, o cliente deverá solicitar via formulário e o produto passará por análise após o recebimento; sendo confirmado o defeito, será disponibilizado crédito ou troca por outro item, e não sendo constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente. Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo de devolução é de responsabilidade da loja. Após o recebimento do produto, a análise poderá ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis, e o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, sendo estorno na fatura para cartão de crédito ou depósito na conta do titular do pedido para pagamentos via Pix ou boleto. O prazo para resposta é de até 24 horas úteis, contadas a partir do recebimento da solicitação. A comunicação será realizada por meio do e-mail cadastrado.
Se você quiser fazer a troca do produto recebido, é necessário realizar a devolução dos itens que deseja trocar. Caso os produtos devolvidos estejam em conformidade, os valores correspondentes serão reembolsados e, assim, você poderá fazer um novo pedido com os itens que deseja trocar, inclusive com os novos tamanhos. Além disso, antes mesmo de os produtos chegarem para a checagem, devolução e reembolso, você pode fazer um novo pedido a qualquer momento.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto; para isso, é necessário solicitar a devolução preenchendo o formulário de solicitação e enviar o produto conforme as orientações fornecidas. Após o recebimento e conferência, em caso de devolução parcial do pedido, o reembolso será feito parcialmente referente aos produtos devolvidos. O reembolso será integral (incluindo o frete) caso também a devolução seja integral. A forma de reembolso vai ser reversa à forma de pagamento original do pedido. Para que a devolução seja aceita, os produtos devem estar sem indícios de uso, com etiquetas e lacres intactos, preferencialmente na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios; produtos com sinais de uso, odores, lavagem ou qualquer alteração poderão ser recusados e devolvidos ao cliente. Nos casos de troca por defeito, o cliente deverá solicitar via formulário e o produto passará por análise após o recebimento; sendo confirmado o defeito, será disponibilizado crédito ou troca por outro item, e não sendo constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente. Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo de devolução é de responsabilidade da loja. Após o recebimento do produto, a análise poderá ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis, e o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, sendo estorno na fatura para cartão de crédito ou depósito na conta do titular do pedido para pagamentos via Pix ou boleto. O prazo para resposta é de até 24 horas úteis, contadas a partir do recebimento da solicitação. A comunicação será realizada por meio do e-mail cadastrado.
