Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; para isso, é necessário preencher o formulário de solicitação e enviar o produto conforme as orientações fornecidas. Após o recebimento e conferência, o cliente poderá optar pelo reembolso integral (incluindo o frete), na mesma forma de pagamento, ou por crédito para nova compra. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas e lacres intactos, preferencialmente na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios; produtos com sinais de uso, odores, lavagem ou qualquer alteração poderão ser recusados e devolvidos ao cliente. Nos casos de troca por defeito ou tamanho, o cliente deverá solicitar via formulário e o produto passará por análise após o recebimento; sendo confirmado o defeito, será disponibilizado crédito ou troca por outro item, e não sendo constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente. Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo de devolução é de responsabilidade da loja; já nas trocas por preferência, como tamanho, cor ou modelo, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente. Após o recebimento do produto, a análise poderá ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis, e o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, sendo estorno na fatura para cartão de crédito ou depósito na conta do titular do pedido para pagamentos via Pix ou boleto.
O prazo para resposta é de até 24 horas úteis, contadas a partir do recebimento da solicitação. A comunicação será realizada por meio do e-mail cadastrado.
